r/alibaba
寻求退款建议
用户因定制连帽衫存在缺陷，寻求关于在Alibaba.com上与卖家退款纠纷的建议。
Hi，
我们直接说正事。
我订购了32件带刺绣的连帽衫，总金额为251+372=623美元
卖家已经做了这一批，但不符合要求。背面应该是30厘米，结果只有20厘米
我要求他重做，他发给我一张AI图片来展示新批次……（我发誓它看起来像真的）
我把货发给我的货代，让他拍质检照片，结果你猜怎么着……他发来的还是上一批带有缺陷logo的货！！！！！
现在我手里有32件不符合要求的连帽衫，已经启动了贸易保险流程。卖家连条消息都没发……
请给我点建议……
既然货物已经在你的货代仓库里，你实际上有很大的优势，因为你在卫衣离开中国之前就发现了缺陷。不要在那个贸易保障纠纷中退缩。卖家可能装死不回复，因为他们知道自己被抓了个正着，希望你会失去耐心并关闭案件。现在就上传你掌握的所有证据，截取你最初指定30cm布局的聊天记录，包括他们发送的虚假AI图片，以及你的货代拍摄的显示20cm错误的质检照片。只要你的证据链清楚地表明他们忽略了你的尺寸要求，你就有很大机会获得全额退款。暂时把卫衣放在货代仓库里，在阿里巴巴正式做出有利于你的裁决之前，不要发货或关闭纠纷。
我完全照你说的做了！！！！
现在阿里巴巴甚至要求他们支付退货运费，我正在等退款 :)
不过从纠纷开始已经一个月了……我现在耐心等着。
向你的银行提出争议，如果那些说法属实，你肯定能拿回退款，这很容易证明，你可以拿回100%的钱，剩下的由你的银行处理。
中小规模采购用1688，小规模用淘宝。那里的客服好得多，评论也很犀利
有意思！你有工厂能做刺绣吗？
为你购买商品时使用的 Visa 卡或信用卡所在的银行。所有银行都有这个选项。直接跟他们聊聊就行。
他本人并没有拿到货，这不一定满足拒付条件，而且很可能会让他的阿里巴巴账号被永久封禁。
既然货已经在你货代的仓库里了，你其实占了很大优势——因为你在卫衣离开中国前就发现了缺陷。别在那笔贸易保证纠纷中退缩。卖家可能正在装死，因为他们知道自己被抓了个现行，指望你耐不住性子关闭案件。现在就把你手头每一分证据都上传：截下你最初指定30cm版型的聊天记录，包含他们发来的虚假AI图片，还有你货代提供的显示20cm差错的QC照片。只要你的书面记录清楚表明他们无视了你的尺寸要求，你就有很大希望拿到全额退款。暂时让卫衣留在货代仓库，在阿里巴巴正式判你胜诉之前，别发货运走或关闭纠纷。
别用阿里巴巴。一个全是骗子的垃圾平台，他们自己就是骗子。
阿里巴巴在客户保护方面简直是一场噩梦。我付了订单款，卖家出现支付问题，结果我仅仅要求退款就被当成罪犯对待。
他们要我的身份证照片、手持银行卡的自拍以及敏感的银行信息——明明可以直接原路退回的退款，却搞得这么复杂。这简直荒谬至极。
更糟的是，他们还要求提供临时Revolut虚拟卡的截图/照片。Revolut本身为了安全会屏蔽截图，但阿里巴巴仍然指望用户暴露所有敏感金融数据。完全无法接受。
任何一个正规平台都不该要求客户交出足以引发身份盗窃的个人信息，就为拿回自己的钱。这些侵犯性的要求让人觉得可疑、鲁莽且危险。
在把敏感文件或银行信息交给阿里巴巴之前，人们应该三思。退款不应该以牺牲隐私和安全为代价。
别用阿里巴巴。别点进去。这是个烂平台，平台本身就是一个骗局。我已经给他们发了两周消息，说我不能接受发送个人信息，要求退款通过IBAN转账。他们只需要这个就够了。
这确实是个棘手的问题。现在生意太难做了，各种不合规的手段都冒出来了。还好金额不大。
下次我会用PayPal或者找个采购中介验货。
这正是为什么我总是建议不要直接和工厂打交道。
大多数情况下，直接跟工厂合作可能有风险，因为：
- 沟通不顺畅
- 品控难保证
- 售后问题难处理
相反，跟一个值得信赖的采购合作伙伴或中间人合作要安全得多，效率也更高。
嗨，我理解你的沮丧。
现在这个阶段，你别再依赖解释或承诺了。你需要转向严格的证据导向方式：
- 立即停止接受供应商发来的任何AI图片或未经证实的说法。只有实物证据算数。
- 要求提供完整的生产视频证据，包括刺绣测量的画面（在多个产品上用尺子清楚显示30cm）。
- 请你的货代做一次彻底的实物检查，并附上带时间戳的视频证据，不只是照片或旧批次图片。
- 保留所有证据，并且毫不拖延地继续推进贸易保险纠纷流程。
如果供应商无法提供有效证据，继续无视你的要求，那就明显表明他们没有按约定规格执行。
那样的话，你完全有理由通过纠纷系统进行退款或索赔。
现在，不要情绪化谈判——只依据可核实的事实和文件来处理。