请帮帮我

始终进行装运前检验

这真是个非常棘手的处境，尤其是涉及那个金额。

不幸的是，阿里巴巴的争议处理结果好坏参半，取决于订单结构（贸易保障、付款方式、证据链等）。有时通过银行发起退单更有效，但他们通常需要非常明确的虚假陈述证明。

如果你还没做的话，把所有资料整理成一个干净的文件（产品列表 vs 实际到货 vs 沟通记录）——升级处理时这会带来很大不同。

如果你用信用卡支付，可以根据Visa/Mastercard的第75条以“货物与描述不符”为由提出退单，并附上收到的物品与供应商原始列表的对比照片。银行在你提供清晰证据表明你首先尝试了争议解决、并包含未回复消息的时间戳时，反应会快得多。对于这么大金额的交易，直接升级到银行争议处理团队，而不是一线客服，必要时可提及该金额造成了经济困难。

关于退单：向银行提供清晰的文件记录——带有质量声明的原始列表、到货照片、以及与卖家表明他们无视你的所有沟通记录。将其定性为“货物与描述严重不符”而非一般争议。12,000澳元的金额足够大，直接要求与欺诈或争议团队对话而非一线客服会有差别。

关于阿里巴巴争议：书面升级处理，并明确引用广告宣传与实际交付的差异。阿里巴巴的标准争议流程很慢，但升级到他们的信任与安全团队有时能推动事情进展。

你在两笔订单上都是通过贸易保障付款的吗？

很抱歉你遇到这事。你试过通过阿里巴巴争议解决直接联系供应商吗？开立正式案件通常有助于更快升级问题。确保你对所有文件进行记录，包括发票、聊天记录和运输记录。希望平台支持能介入并尽快帮你解决。

嘿伙计，我们是一家总部在深圳的新西兰人拥有的采购代理公司，我们存在的原因之一就是为了避免这种事情发生。所以看到这个真的很遗憾。

你能区分产品是在运输途中损坏的还是单纯制造质量差吗？

没有供应商会公开说质量很烂，你必须通过样品自己核实，至少要进行装运前检验，可能还需要额外的质量控制。这有点像装修房子，你不能把建筑商扔在那里不管，不去检查进展，尤其是一些工厂的心态是：货物一旦出厂他们就不管了。

对于大约1万到5万美元的交易，几乎没人会真的采取法律行动，所以这些坏蛋才能得逞。不过有了贸易保障，理论上供应商只有在确认货物已收到后才能拿到钱。

你最初是用信用卡支付的吗？如果是的话，可以跟银行确认申请退单的最后期限。注意：如果你不让阿里巴巴的争议流程走完就发起退单，很可能会被阿里巴巴永久封号。

1. 拍下损坏照片作为证据。
2. 直接非常认真地去公司要求赔偿。你可以告诉他们你在中国有朋友经营工厂，如果他们不采取任何行动，你会让你的中国朋友采取法律手段维权。
3. 让阿里巴巴官方平台介入并提供证据。

我是中国人，你可以试试，记住，态度要强硬。

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