退款困惑

当时我在阿里巴巴下了一个大单，卖家为我创建了定制订单，但多收了一笔手续费，于是我就直接通过他所在公司的原始链接买了，并把订单号发给他确认。结果他因为让我白忙活一场而恼火。我猜可能这样他就拿不到佣金了，所以取消了订单，试图向他解释他发的定制订单多了手续费。我一边解释退货原因和定制订单的手续费问题，他一边反复强调他们已经收到钱了，还说手续费是阿里巴巴收的，跟他们没关系。我现在彻底搞糊涂了。