清关后丢失3个箱子

我希望这里有人遇到过类似情况，能给我一些建议。

我通过货运代理从中国寄了12个箱子到萨斯喀彻温省的萨斯卡通。这批货物以货运形式抵达加拿大，并在不列颠哥伦比亚省的三角洲完成了清关。

问题是，我只收到了其中的9个箱子。

剩下的3个箱子，Purolator的追踪信息仅显示：

• 2026年6月3日 – 晚上11:34：发货人创建了标签
• 2026年6月4日 – 凌晨12:06：标签信息已电子提交

此后再无任何更新。

我最初联系Purolator时，他们告诉我从未收到过这些包裹。之后我联系了发货人/货运代理，对方坚持称所有12个箱子是一起清关的。

基于这一信息，Purolator启动了追踪调查。他们花了好几天寻找丢失的箱子，但最终未能找到，便在未发现包裹的情况下关闭了追踪案件。

现在我陷入了两难：发货人说箱子已经交付，而Purolator则表示无法找到任何证据证明它们曾实际被接收。

有没有人处理过类似的情况？

• 货物能否清关成功，却从未被扫描进Purolator系统？
• 在这种情况下，通常应由谁负责——货运代理还是Purolator？
• 我应该向发货人索取哪些额外证据，来确认包裹确实已交付？
• 是否还有其他行动可以采取，以查找失踪的箱子或提出索赔？

这批货物价值不菲，我担心箱子可能在清关后、最终派送前的某个环节遗失了。

任何建议或类似经历都十分感激。谢谢。