Salesforce 刚刚公布了 AI 代理的解决价格。自助餐即将结束。现在市场必须做出回应。

过去十八个月，企业级AI定价讨论一直围绕着Flex Credits、协助池、令牌消耗和使用计量器展开，这些对CFO们来说根本无法纳入预算。而今天，Salesforce发布了一个能让客服负责人真正理解的数字。

每解决一个工单收费2美元。只有当代理完成任务时才收费，未解决则不收费。

这是一种截然不同的合同模式。Salesforce最初用Agentforce运行自己的帮助门户，处理了430万次咨询，其中70%由系统自主解决。他们卖的不是承诺，而是已验证的模型，明码标价。

现在，整个市场都必须做出回应。

SAP自己的CEO本周表示，当AI已经能自动化处理任务时，继续收取订阅费简直是愚蠢之举。ServiceNow按每次操作的协助次数计费，但消耗量可能不可预测地飙升，摩根大通称之为对使用外部AI代理客户的‘税’。Pega自六月以来一直承诺采用每案固定价格，但至今仍未推出。

只有一个供应商给出了具体报价，其他厂商仍在要求你相信他们的计量系统。

这个议题值得我们在周末前持续关注。